סיפורי הצלחה ופרויקטים של CompuAll

המצב לפני: לקוח מתקשר לשאול מה מצב ההזמנה שלו - הצוות נדרש לברר פיזית באיזו עמדה או קלסר נמצא המידע כדי לאתר הזמנה וכל בירור כזה דרש זמן רב והתרוצצות.
פניות שהגיעו מהאתר דרשו כניסה ידנית לבדיקה והייתה נגישה רק לחלק מהעובדים מה שגרם לפספוס לידים ועיכוב המענהבנינו תהליך מרכזי אחד שמחבר לידים, ייצור, אספקה והנהלת חשבונות - ומעדכן את הלקוח באופן אוטומטי.

הפתרון: לאחר שלמדנו לעומק את התהליך שעובר הלקוח משלב הפנייה ועד קבלת המוצר שהזמין. הטמענו מערכת CRM מרכזית שמחברת את הלידים מכל המקורות, שולחת הצעות מחיר, מחתימה את הלקוח, מנהלת את הייצור, האספקה ומתחברת להנהח"ש להוצאה של מסמכים בצורה אוטומטית ומעדכנת את הלקוח לאורך כל התהליך באופן אוטומטי. בנוסף הטמענו תהליכי אוטומציה שתומכים ומייעלים את העבודה כדי לחסוך זמן ולשפר את איכות השירות.

התוצאה והתועלת: כיום, כל עובד מורשה רואה כיום ברגע מה קורה עם הזמנה ומה השלב הבא, במקום לחפש פיזית את הדף בין העמדות.
פניות שהמתינו באתר נכנסות לרשימת לידים מסודרת שכוללת את כל הלידים מכלל המקורות ומציגה לצוות את מקור ההגעה וזמן ההמתנה במסך אחד.
הלקוחות מקבלים שירות משופר וכמות השיחות פחתה כי המערכת מעדכנת את הלקוחות במצב ההזמנה.
הצעות המחיר מרוכזות במקום אחד, גם מעקב הגבייה נוח ומודגש ונוספו מדדים שניתן לצפות בהם כל הזמן.

הרקע והפתרון: המכללה נזקקה למערכת ניהול מידע מותאמת אישית לצרכיה הספציפיים, שתהיה גם ידידותית לשימוש היומיומי של הצוות. פיתחנו עבורה מערכת נתונים כזו, עם ממשק שימושי שנותר רלוונטי ובשימוש פעיל לאורך יותר מ-15 שנה.

הרקע והפתרון: לאחר תהליך אפיון מעמיק מול בעלות העסק, פיתחנו פתרון תוכנה ייחודי מאוד בסביבת חלונות, המותאם במדויק לצרכים הלימודיים של הארגון.

הפתרון: התהליך שבנינו כולל הקמת כרטיס לקוח חדש במהירות, קליטת קבצים ישירות מהלקוחות, וקביעת תורים אוטומטית - ללא צורך בתיאום ידני לכל שלב.

הפתרון: הקמנו פלטפורמה מאוחדת שמרכזת חנות מקוונת, מערכת לניהול קורסים, סליקת תשלומים, ניהול מנויים ואוטומציות תפעוליות, כך שכל הפעילות מתנהלת דרך ממשק אחד במקום כלים נפרדים.

המצב לפני: טכנאי אחר קבע כי יש להחליף את כלל עמדות המחשוב במשרד.

הפתרון והיישום: הגענו למשרד, אבחנו את הבעיה בפועל וטיפלנו בה ישירות בעמדות הקיימות.

התוצאה: המחשבים חזרו לתפקד כראוי, והלקוח חסך את העלות של החלפת הציוד.